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临洮白癜风医院
嘉兴在线新闻网     2017-12-15 02:56:06     手机看新闻    我要投稿     飞信报料有奖
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  沈阳市卫计委全力打造国际化营商环境的攻坚战已经打响,沈阳市第四人民医院在新一届领导班子的带领下,坚持目标和问题导向,对标先进地区,以改革的办法、全面的监督、共同的行动形成推进医院新一轮发展的巨大合力。在全院形成“公平 包容 责任 诚信”氛围,引导全院职工撸起袖子加油干,为优化营商环境建设努力齐头并进,切实为市民提供优质的医疗保障。

  以“四个不怕”为突破口

  勇于对短板深挖细查

  2月22日,医院医务科在早交班时反映眼科取药流程问题引发的患者投诉。当日上午,在医院优化营商环境工作群里,药剂科便发布告知:“为了更好地服务患者,药剂科将眼科和门诊药局下班时间延长至17:00,有特殊情况请及时告知,我们会延时等候”。“精诚配合、高效解决,一切为了患者满意”这正是医院职能部门与临床医技科室工作状态的一个缩影。

  在院长的大力倡导下,医院成立由10个职能部门组成的营商环境督导组,从外部环境、内涵素质、工作流程、消防安全生产、科室管理等方面对全院实行全时段全区域全覆盖督导检查。督导组以一名普通患者的身份深入临床一线,从流程、服务到标识、座椅,感受每一个细节,进行流程再造。各科室本着“四个不怕”,即自我剖析不怕严、听取意见不怕刺、查摆问题不怕丑、触及矛盾不怕痛“态度和勇气,对服务流程、服务态度、服务理念进行自查自纠。在全院一盘棋,人人都是营商环境的良好氛围下,多项医疗制度和便民举措得以逐步开展和完善。

  综合急诊科自查就诊流程,畅通绿色通道,配备专职24小时采血人员,予以弹性排班,增加配备检验人员及设施,为患者提供送检化验标本和打印化验单等服务,确保患者顺利就医;病案室为避免患者往返路途中的消耗增设中午值班,开设病案及诊断书邮寄业务;药局启用自动摆药机及排队叫号系统,便捷取药流程,确保准确性,减少排队,从以往的人等药变为现在的药等人。信息化管理将药师从机械重复性劳动中解放出来,将主要精力用于合理用药审核及指导临床用药。老年病/干诊病房、门诊实行全程陪检,从患者交款、预约、等候到检查结束均由护士全程服务,极大地节省了患者的就诊时间,提高了患者的就诊感受。此举措被市营商办采纳收录至“全市便民新举措”中,并上报市领导。

  以“三精”标准为持续改进抓手

  提升内涵质量惠百姓“我们需要打破传统的服务观念,变等候服务为主动服务,要用"精细化管理、精准化治疗、精心化服务"为临床服好务,为患者服好务。”张娟院长在院周会和早交班时曾多次强调。“三精”标准正体现了医院新一届领导班子的理念。

  医疗质量提高永无止境。质量提升不是一朝一夕的工作,而是持续改进的过程。医院领导班子审时度势,把2017年定位为医疗质量管理年。各科室紧跟医院发展的步伐:眼科对标国际先进,创新和完善医疗质量:眼科五病房创新性地提出眼内玻璃体活检联合玻璃体生化指标诊断眼内淋巴瘤的方案,与病理科合作成功诊断眼内淋巴瘤,具有广泛应用价值,达到国内领先水平;眼科医生齐飞《基于气-液交界培养的人角膜表层组织重建工程》的科研成果获得2016年度沈阳市科技进步二等奖;心内科冠状动脉介入治疗日趋成熟,周手术量达30台,同期增长30%;外科团队回归基础,狠抓基本功,利用外科动物实验室开展各类微创手术,提高技术水平;普外科开展腹腔镜下胃减容术,填补医院空白,造福肥胖患者;心胸外科与北京安贞医院心外科顾承雄主任合作,手术成功率高达99%以上,医院心胸外科及麻醉科、手术室的围术期处理达市属医院领先水平,许多外院患者慕名前来手术;老年病干诊科成为辽宁省干诊保健医院定点医院,扩大诊疗半径,科室狠抓医疗质量,确保患者安全。同时,沈阳市影像会诊中心不断扩大服务半径目前已辐射至青海贵南县人民医院,提高偏远地区医院的医疗技术水平,让患者获得最大的收益。

  以“双向满意”为温度管理目标

  弘扬向上之福“医院让职工满意,职工让患者满意”是沈阳市第四人民医院注重医院文化建设的出发点。领导班子注重与科室、员工的无缝衔接,将软环境建设与医院硬件设施建设相融合、将科室小窗口与医院大窗口相融合、将个人小规划与医院大规划相融合,从而增强凝聚力,提升归属感。近期开展的全院合理化建议征求活动,800名职工代表洋洋洒洒230页,写满了对医院发展的期待,提出合理化建议767条,领导班子亲自审阅,逐一落实,时刻把职工的感受放在心里。

  但凡改革都会有阵痛,在推进医院后勤社会化的进程中院领导也时刻把后勤职工的感受放在第一位,反复讲解,消除顾虑。张娟院长说:“我们对于几十年为四院奉献青春和智慧的后勤管理人员始终心怀感恩,虽然体制变了,但四院人的情感不会变,职工的待遇不会变。”在人性化管理的推动下,一种新的格局正在形成:中层之间、职工之间、中层与职工之间主动沟通、遇事谦让、体谅对方、待人宽容、乐于助人、及时补台、为人解围。团队绝对不是许多个人能力的总和,而是相互协作的成果。新的变化,新的气象,必然孕育新的动能。好的管理理念,强有力的执行,久久为功,相信沈阳市第四人民医院在优化国际化营商环境的攻坚战、持久战中一定能争当先行者、排头兵。

  华商晨报主任记者 张杨


来源:嘉兴在线—嘉兴日报    作者:摄影 记者 冯玉坤    编辑:李源    责任编辑:胡金波
 
 
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